Cambio o devolución

En Coconela, nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y confianza. Para facilitar un proceso de devolución o cambio eficiente y claro, establecemos las siguientes políticas:

Motivos válidos para cambio o devolución:

  1. Fallas del producto. Comprometidos con la calidad, aceptamos devoluciones por defectos de fabricación.
  2. Entregas erróneas. Para productos incorrectos o faltantes.

Inicio del proceso de devolución o cambio

Para comenzar el proceso de devolución o cambio, por favor, sigue estos pasos:

  • Formulario de contacto: Accede a la sección “Contáctanos” de nuestra página web y completa el formulario de contacto. En el campo “Asunto”, selecciona el motivo de tu devolución y especifica el número de tu pedido. Tras realizar tu registro, nos pondremos en contacto contigo dentro de las siguientes 24 horas para indicarte los pasos a seguir.
  • Vía alternativa – Redes sociales: Como alternativa, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales. Nuestro equipo estará listo para ayudarte y encauzar tu solicitud de manera eficiente.

Detalles del proceso

Cambio por falla de producto

Ofrecemos garantía por fallas o defectos de fabricación, con un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Para reportar una falla, utiliza nuestro formulario de contacto o redes sociales. Es necesario devolver el producto para su revisión; si la falla es responsabilidad nuestra, puedes optar por la reposición del artículo o la devolución del dinero.

Entregas erróneas

Si tu pedido no corresponde con lo recibido, tienes 5 días desde su recepción para informarnos. Utiliza el formulario de contacto o nuestras redes sociales para comunicarte con nosotros, incluyendo detalles del error y adjuntando evidencia fotográfica y el número de tu pedido.

Cambio por talla y preferencia:

Recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar. Los cambios por talla serán costeados por el cliente.

Compromiso Coconela:

Estamos comprometidos con tu satisfacción. En caso de problemas con el envío, como pérdidas de paquetes, asumimos la responsabilidad y trabajaremos para ofrecerte una solución favorable. Los costos por cambios debido a fallas o entregas erróneas corren por nuestra cuenta.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra en Coconela sea excepcional, con un compromiso inquebrantable hacia la calidad y la atención al cliente.